La documentación pública se irá ampliando a medida que cada capacidad pase de diseño/roadmap a implementación verificada. Así evitamos documentar como disponible algo que todavía esté en evolución.
Portal de Servicios
Guías para solicitantes y colaboradores: encontrar servicios, crear solicitudes, adjuntar información y seguir el ciclo completo de atención.
Explorar el catálogoCategorías, servicios, elegibilidad, tiempos y acceso al formulario.
Crear una solicitudAsunto, descripción, impacto, urgencia, datos contextuales y archivos.
Seguir una solicitudConversación, detalles, archivos, tareas, relaciones, trazabilidad y encuesta.
AutoservicioUtilizar conocimiento y artículos relacionados antes de crear un ticket cuando sea posible.
Operación para técnicos
Cómo priorizar y atender trabajo con SLA, contexto y relaciones.
Mi trabajoVistas lista/tablero, pendientes, asignados, urgentes y filtros.
Atención del incidenteDiagnóstico, checklist, actividad, comentarios, activos relacionados y resolución.
Asignación inteligenteRevisar criterios de especialidad, carga, ubicación y disponibilidad como apoyo a la asignación.
TrazabilidadComprender el historial de eventos y el flujo de vida de una solicitud.
Administración y gobierno
Documentación para organizaciones, seguridad, catálogos, permisos, políticas y configuración transversal.
Usuarios, roles y permisosModelo de autorización, alcance y mínimo privilegio.
Catálogo y formulariosServicios, categorías, campos, audiencias y reglas de elegibilidad.
SLA y escalacionesPolíticas, objetivos, pausas, eventos y escalaciones.
AuditoríaTrazabilidad de cambios, usuarios, fechas y contexto de acceso.
Activos e inventario
Ciclo de vida de hardware, software y activos asignados.
Mis activosEstado, asignación, ubicación, especificaciones y salud.
MantenimientoTickets relacionados, mantenimientos realizados y próximos eventos.
GarantíasCobertura, proveedor, vigencia, documentos y soporte asociado.
HistorialCambios, software, mantenimiento, tickets y asignaciones a través del tiempo.
Contratos y proveedores
Consulta de servicios contratados, documentos, renovaciones y soporte relacionado.
Mis contratosCobertura, proveedor, vigencia, SLA y servicios incluidos.
Documentos y facturaciónContrato, anexos, SLA, propuestas, actas y facturas.
RenovacionesHistorial, hitos, aprobaciones y estado del proceso de renovación.
Soporte por contratoRelacionar solicitudes con el servicio y cobertura correspondientes.
Project & Portfolio Management
Trabajo de proyecto desde creación hasta seguimiento de tareas, riesgos y documentos.
Crear proyectoInformación general, metodología, equipo, fechas, hitos y revisión.
Cronograma y GanttFases, dependencias, hitos, ruta crítica y avance.
Sprint y tareasBacklog, estados, story points, carga, bloqueos y actividad.
Riesgos y documentosMatriz de riesgos, planes de acción, carpetas, versiones y aprobaciones.
Calendario, reuniones y salas
Organización personal y colaboración desde una agenda común.
Mi calendarioAgenda diaria, semana, mes, reuniones y reservas.
Crear reuniónFecha, participantes, modalidad, sala, recursos y recordatorios.
Reservar salaBuscar disponibilidad por sede, capacidad, equipamiento, fecha y hora.
Detalle de reuniónParticipantes, agenda, documentos, notas, enlace virtual y actividad.
Cuenta, seguridad y privacidad
Gestión del perfil y controles de acceso para una experiencia segura.
Perfil y preferenciasDatos personales, idioma, zona horaria, accesibilidad y notificaciones.
MFAMétodos de acceso y autenticación multifactor.
Sesiones y dispositivosRevisar sesiones activas y dispositivos de confianza.
Actividad y privacidadHistorial de cuenta, consentimientos y controles de privacidad.
Knowledge Management
El objetivo no es acumular archivos: es convertir conocimiento en una herramienta de autoservicio y resolución.
ManualesGuías estructuradas para usuarios, técnicos y administradores.
ProcedimientosPasos operativos, controles y prácticas repetibles.
Wiki y FAQContenido rápido y mantenible para preguntas frecuentes.
VideosMaterial audiovisual previsto como complemento de adopción y capacitación.
